Reghouse.ru

Я недавно столкнулся с проблемой угона домена у другого регистратора. Какой-то человек просто отправил письмо от моего имени с фальшивым сканом паспорта, и служба поддержки регистратора поверила в это. Я узнал, что это была распространенная проблема, и я понял, что нужно искать регистратора, который серьезно относится к безопасности.

Я обратился к нескольким регистраторам, притворяясь владельцем домена, который потерял доступ, и попросил их изменить данные или передать аккаунт на другой. К моему удивлению, большинство из них требовали только скан паспорта!

Только 2 регистратора прошли мою проверку, отказавшись выполнять процедуры по скану и требуя дополнительные проверки. Остальные были готовы передать мне управление чужим доменом! Один из этих двух регистраторов высылал критические действия по электронной почте (похоже, вручную), что не безопасно, а другой предлагал использовать личный кабинет и требовал дополнительное подтверждение (SMS код). Было очевидно, что нужно выбрать второго.

Таким образом, я стал клиентом reghouse. Я оценил их серьезный подход к безопасности, соблюдение регламентов, хорошую поддержку и низкие цены. Они также предоставляют бесплатные выписки из реестра, которые мне понадобились для подключения к эквайрингу (а у моего предыдущего регистратора за это потребовали огромную плату). Единственный минус - нельзя настроить двухфакторную аутентификацию с помощью приложения, но можно создавать дополнительные логины с ограниченными правами или выставлять права на домен.

They take the money but provide no support. It's clear from the fact that payments on reghouse.ru are made to an individual person that they have no regard for the law.

I've been working with them for 10 years, but recently I had to reach out to their tech support. It was a nightmare.

The employees respond to their own made-up questions, ignoring mine completely. After two weeks and dozens of emails, they didn't even attempt to address my question.

My question has two parts — I need to change the information stored on the reghouse website and the contact email for the domain administrator.

Regarding the second question, after about twenty emails they told me to contact the registrar. I paid reghouse, but now I have to find the registrar myself and prove that I have the right to communicate with them about my domain. Well, they won't bother, will they? If they don't pay taxes, they're not going to bother reading any kind of law or consumer protection regulations.

Regarding the question of editing information in the reghouse interface, we haven't made any progress at all in two weeks!

You can decide for yourself — if there are no problems, reghouse is a cheap company. But "cheap girls require expensive medicine" — if problems arise, you will be left to solve them yourself and reghouse will only waste your time.

Плюсы регистраторов:
- Честные цены, включающие все дополнительные сборы
- Отсутствие автоматического списания средств с карточки
- Предоставление бесплатных DNS и других дополнений
- Уникальная услуга безбумажной смены администратора, которую другие регистраторы в зоне ru еще не предлагают
- Простой перенос доменов, все автоматизировано
- Качественная поддержка на русском и английском языках, умение объяснить и предоставить инструкции даже иностранному клиенту
- Бесплатная официальная бумажная справка о правах на домен с печатью

Минусы регистраторов:
- Дорогие услуги, такие как SSL-сертификаты
- Желание видеть больше возможностей от NewZone

Управляю доменами самостоятельно - это самое главное. Мне страшно сглазить, но у меня почти идеальный регистратор. Самый важный плюс заключается в том, что у них нет подписок или автоматического списания с моей карты, как у других. Я сам контролирую все и не боюсь, что завтра цены возрастут вдвое и снимут деньги с моей карты. Этот регистратор, который я не буду называть, грешил именно этим, но здесь такого нет и, как утверждает служба поддержки, никогда не будет. Мне также приятно, что я могу оплачивать не только картой, но и с платежных кошельков. Цены, которые указаны, включают все, нет скрытых доплат. Основные услуги, за которые другие требуют дополнительные деньги, включены бесплатно в стоимость. Я ни разу не обращался в службу поддержки, поэтому не могу сказать ничего об этом (я не нуждался в поддержке, все понятно в моем личном кабинете, и если что-то непонятно, у них есть инструкции в разделе FAQ).

Отличный регистратор, который я нашел, после того, как мой предыдущий регистратор сильно повысил цены для доменов ру. Я уже пользуюсь их услугами уже полтора года и все идет хорошо, без проблем и перерывов. Перенос занял всего 5 дней, так что я одновременно сэкономил и время, и деньги. Я даже получил большие скидки за регистрацию и продление более 10 доменов. В результате, моя регистрация и продление обошлись мне всего в 179 рублей. Очень доволен их сервисом.

The service is terrible. They withdraw money quickly and without any possibility of getting it back. One star is too much, minus 20 would be more appropriate.

They automatically deduct amounts for "tasks" that don't even exist in the queue. Lost about 2700 rubles while trying to transfer 2 domains to another administrator.

Their responses are unprofessional, as if they're mocking you and constantly sending you somewhere far away.

I recommend staying as far away as possible.

Reghouse.ru attracted us with the "affordability" of domain renewals... But as soon as we calculated the necessary balance and topped it up (thinking it would last for several years), and also set the domains to auto-renew, magically the registrar increased the renewal cost multiple times and the entire amount was deducted for one year.

If you deal with them, definitely do not use domain auto-renewal, it's just a black hole that money disappears into.

Awful unpleasant feeling after interacting with their customer support.

Rating: Extremely unprofessional.

Качество и надежность услуг достойны похвалы. Мне удалось воспользоваться ими в течение последних 10 лет, и за все это время не было ни одного сбоя или проблемы. Я сравнивал с другими регистраторами и хостерами и можно сказать, что все там далеко не так гладко.

Они также предлагают множество бесплатных дополнительных услуг, таких как DNS, парковка доменов, перенаправления и т.д.

Техническая поддержка очень профессиональная, все вопросы отвечаются четко и по делу, без лишних объяснений.

Очень разочарован. Уже почти год пытаюсь вернуть свои деньги, но они постоянно говорят, что реквизиты неправильные. Как такое может быть возможно? Я предоставил все данные, которые банк просил.

Связь с ними ужасная. Они отвечают только когда хотят и это может занять неделю, две или дольше. Приходится писать повторно, чтобы получить ответ. В общем, не рекомендую никому связываться с этой компанией!

Этот сервис просто ужасный. Я потерял свой домен из-за них. Нет никакой адекватной поддержки. Единственный способ связаться с компанией - это заполнять форму обратной связи на сайте, которая кажется устаревшей. Они отвечают очень медленно и весьма непонятно. Когда я написал заявление на возврат 294 рублей, прошло уже 3 недели, но деньги так и не вернули. Они утверждают, что мои реквизиты неверные, но я просто скопировал их из своего личного кабинета в Сбербанке, где уже много раз отправлял деньги. В общем, резюмируя, не связывайтесь с этим сервисом, если не хотите проблем с вашими деньгами.

Bad!

UPD:
I already left a review here about losing my website because of RegHouse, it's just below this one.
And now I want to say how everything is just sad there. I asked them to return my funds, which is only 500 rubles with some change, and this company can't return them to me for a month already! Constant nitpicking on the refund application I send. And they only communicate via email - they don't have any phone numbers anywhere. They reply every three days. And every time, they can't clearly and immediately write what is missing. They send something new every three days.
For some reason, they asked me to add details for an international transfer, and I sent it as an additional document. And instead of directly saying that everything should be included in one application, they simply did not respond anything!! And when I asked when will I get my refund, they said they haven't received the details.
So you understand the level of absurdity, right? A normal person would have said that I attached the international details separately, it should be in one application, send it in one. No, instead of that, they just did not respond anything!! Until I asked them what's going on.
Clearly fraudulent! Disgusting!
Their last email broke everything - for all these 10 email exchanges, I indicated the same amount in the application for a month, but now, when everything seems to be fine, they write to me "the amount indicated in the application is less than the bank fees for the chosen method". And they don't explain anything!! What the hell method? I just sent the details of my regular card, what is this and why didn't they mention it in the beginning??
Well, in general, it's clear, they don't care about people and the level of service, right? They can't return the money for a month, shameful! Don't engage with them! The company is probably dying. They deserve it.

----
There is no support phone! Support is only through the feedback form. And they respond without the possibility of continuing the conversation. Every time I have to go back to the feedback form on the website. In my opinion, the support team is lazy, the reply form for an already created ticket appeared ONLY after I asked about it. And then they started insisting that it was always there. But it wasn't - I sent them screenshots. In general, there is no phone, support is just to get rid of you, they write briefly and not in detail, I have to ask clarifying questions every time.
You can use their services until you have any questions. If you have questions, then it's a pain in the ass.
And the most important thing is that I lost my website! I paid for the domain, but it turns out it is no longer available for payment because it expired. That's it. And NOT A SINGLE SMS! Not a single call!