Как покупать в интернет-магазинах: делаем покупки эффективно

Содержание

1. Как делать выгодные покупки в интернете
2. Как свести риски онлайн-покупок к минимуму
3. Немного про покупку одежды онлайн
4. Пару слов о доставке и получении товара
5. Заключение

---

Люди все чаще покупают онлайн. По данным АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли) оборот интернет-покупок за первое полугодие 2022 года относительно аналогичного периода 2019 года увеличился в 1,5 раза и достиг 2,3 трлн. руб. Дальше —  больше…

Конечно еще не все покупатели готовы расстаться с удовольствием побродить по обычным магазинам, порассматривать и потрогать вещи. Но некоторые покупатели, оценив преимущества онлайн-шоппинга, не желают возвращаться в офлайн-магазины.

Можно выделить 3 основных плюса онлайн-покупок:

1. Экономия — в онлайн-режиме удобно отслеживать цены, скидки и специальные предложения.
2. Удобство — можно совершать покупки, находясь дома или в дороге.
3. Большой выбор — ассортимент товаров в интернет-магазинах превосходит любой офлайн-магазин.

Следует помнить и о минусах:

• Можно допустить ошибку в характеристиках товара (размер, цвет, фасон и т.д.).
• Доставка товара может потребовать больше времени, чем покупка в офлайн.
• Сложнее сделать возврат товара.
• Есть риск столкнуться с мошенниками и недобросовестными продавцами.

Хотя маркетплейсы последние три проблемы порой решают даже эффективнее обычных магазинов.

Как делать выгодные покупки в интернете

Почти у каждого интернет-магазина есть программа лояльности. Информацию о ней можно найти сайте. Бонусами, накопленными от совершенных покупок, можно оплачивать другие покупки в этом магазине.

Изучите как можно получить дополнительные бонусы. Иногда магазины начисляют бонусы за установку их приложения, подключение sms-уведомлений, подписку на email-рассылку. Многие дарят бонусы в День Рождения.

Примеры: SkidkaOnline, Едадил, Price.ru и др. Некоторые из них имеют функцию кэшбэка, с помощью которой вы можете вернуть часть суммы от стоимости товара.

Не все товары можно найти на подобных сервисах — в этом случае можно сравнить цены вручную в нескольких интернет-магазинах.

Не рекомендую ставить расширения для браузеров для получения кэшбэка, если не уверены в его производителе на 100%!

Их легко можно найти:

• на сайтах самих магазинов,
• в рекламных объявлениях,
•  sms- и email-рассылках,
• в группах в социальных сетях,
• в поиске Яндекса или Google, вбив название интернет-магазина со словом “промокод”.

Введите код при оформлении товара для получения скидки.

Например, «11.11», который появился на AliExpress и был перенят другими российскими интернет-магазинами.

В конце ноября проходит «Черная пятница». Во многих магазинах эта акция проходит в течение нескольких дней и цены могут опускаться на 50-80%.

Вслед за «Черной пятницей» следует «Киберпонедельник» — в этот день интернет-магазины также предлагают хорошие скидки.

Часто предлагают скидки к различным праздникам: Новый год, Рождество, 23 февраля, 8 марта и др. Магазины, расположенные в Китае, делают скидки на свои товары в «Китайский Новый год», который отмечают на протяжении нескольких недель — с конца января до середины февраля.

Определите, какие именно вещи вам нужны, и не отвлекайтесь на прочие категории товаров.

Если вы решили, что случайно увиденная на сайте вещь вам нужна, то отложите ее в корзину. Вернитесь к ней через некоторое время, лучше через пару дней, когда пройдут первые эмоции. Тогда вам будет легче принять решение о покупке либо об удалении этой вещи из корзины.

Вещи из предыдущих коллекций обычно стоят дешевле, чем из новых — на распродажах они продаются со скидками 50-90%.

Часто продавцы предлагают скидку на первый заказ, сделанный на их сайте.

Магазины электроники часто готовы снизить цену, если покупатель найдет такой же товар по более выгодной цене. Для подтверждения цены покупатель должен отправить продавцу ссылку на аналогичный товар. А на Ozon можно просто попросить скидку у продавца.

Как свести риски онлайн-покупок к минимуму

Одна из проблем онлайн-шопинга — это мошенники и недобросовестные продавцы. Чтобы не столкнуться с обманом в интернете соблюдайте перечисленные ниже правила.

Проверяйте подлинность сайта

Обязательно удостоверьтесь в подлинности сайта, на котором собираетесь сделать онлайн-покупку:

• Внимательно проверьте доменное имя сайта. Мошенники могут создать сайт-двойник известного интернет-магазина. Домен поддельного сайт может отличаться всего на 1–2 символа от оригинала.
• Переходите только по ссылкам, полученным из надежных источников. Никогда не переходите по ссылкам из писем и sms-сообщений от неизвестных и/или подозрительных отправителей. Обходите стороной агрессивную и навязчивую рекламу.
• На сайте интернет-магазина должны быть реквизиты: наименование продавца (например: ООО «Гладиолус», ИП Иванов В.В. и т.п.), ИНН, ОГРН, юридический адрес, коды ОКВЭД, банковские реквизиты, телефон и т.д. Проверьте достоверность информации о магазине на сайте налоговой egrul.nalog.ru, введя в поисковой строке ИНН, ОГРН или наименование продавца.
• Изучайте отзывы на товары и интернет-магазин на сайтах-отзовиках, таких как: Отзовик и IRecommend. К отзывам необходимо относиться критично — они также могут быть недостоверными. Если отзывы или аккаунты пользователей, оставивших отзывы, вызывают какие-либо сомнения — лучше отказаться от покупок на таком сайте.
• Посмотрите на профили интернет-магазина в социальных сетях. Обратите внимание, когда создан профиль в социальной сети, как часто там размещают публикации, есть ли отзывы от покупателей, что именно пишут покупатели о товарах и о самом магазине, отвечают ли покупателям представители магазина. Посмотрите профили покупателей, оставивших отзывы — это реальные люди или отзывы оставлены с фейковых аккаунтов?

Делайте заказы с https

Вводите свои данные только на сайтах, которые обеспечивают безопасное соединение — адрес должен начинаться с https://, а перед адресной строкой иметься значок закрытого замка. Такие сайты шифруют данные, которые вы вводите.

Сайт-двойник также может иметь безопасное соединение. В этом случае его название также будет начинаться с https, и такой сайт будет иметь значок закрытого замка. Но так как конечный получатель данных будет мошенник — он может получить ваши данные и деньги. А заказанный товар вам так никто и не отправит. Поэтому возвращаемся к пункту №1 — перед заказом обязательно удостоверьтесь в подлинности сайта.

Не сообщайте данные карты любым сотрудникам

При общении с продавцом по телефону или в переписке не называйте менеджеру напрямую данные банковских карт, особенно PIN-код, CVC-код и коды для подтверждения операций.

Если продавец начинает требовать эти данные, значит вы столкнулись с мошенниками, которые пытаются получить доступ к вашим счетам —  сразу же прекратите общение с таким “продавцом”.

Немного про покупку одежды онлайн

Fashion-сегмент является самым крупным в eCommerce и одежда нужна всем, поэтому хотелось бы поделиться опытом покупок в этой категории.

Внимательно изучите характеристики одежды

Перед совершением заказа необходимо узнать точные характеристики товара, который вам нужен. Изучите информацию о интересующей вас вещи: размер, вес, габариты, материал и прочие данные.

Ориентируйтесь на таблицу размеров

При покупке одежды важно ориентироваться на таблицу размеров, имеющуюся на сайте.

Измерьте свои параметры: обхват груди, талии, бедер, иногда требуется измерить обхват шеи, размер проймы рукава и др. Измерение проводите при помощи измерительной ленты. Лента должна быть плотно прижата к телу и проходить через наиболее выступающие точки, талия наоборот измеряется в самой узкой части.

Учитывайте отзывы покупателей

Обратите внимание на отзывы, покупатели иногда пишут свои параметры и как на них села вещь («маломерит», «большемерит» и т.д.), смотрите фото товара в отзывах — вживую вещь иногда выглядит иначе, чем на сайте.

Для обуви: измерьте длину стопы

При покупке обуви в интернет-магазинах важно знать точную длину стопы. Измерьте ее:

1. Поставьте ногу на лист бумаги, так, чтобы ступня максимально плотно прилегала к листу бумаги.
2. Ручкой обведите одну стопу, затем вторую.
3. Измерьте расстояние на рисунке от пятки до большого пальца.

Длина стоп может немного отличаться, в этом случае ориентируйтесь на большую цифру. К длине добавьте 0,5–1 см и по таблице размеров на сайте определите нужный размер.

Для аксессуаров: измерьте…

• При покупке ремней измерьте обхват талии или обхват бедер в зависимости от фасона брюк, с которыми вы будете носить ремень.
• Для головных уборов измерьте окружность головы. Для этого положите измерительную ленту через середину лба выше бровей на пару сантиметров и через выступающую часть затылка.
• При покупке перчаток измерьте окружность ладони вокруг четырех пальцев без большого пальца. При измерении ладонь должна быть расслаблена и немного согнута.

Пару слов о доставке и получении товара

На сайте интернет-магазина или при общении с менеджером узнайте о способах доставки: курьером, самовывозом из пункта выдачи или магазина, Почтой России, EMS Почта России, Boxberry, Деловые Линии, СДЭК, PickPoint, СберЛогистика, 5Post и др.

Обычно самыми выгодными способами получения заказа являются доставка Почтой России или самовывоз. Отслеживать посылку можно по трек-номеру, который предоставляет продавец после отправки товара.

Получив товар в пункте выдачи, необходимо проверить целостность упаковки. Если упаковка повреждена — лучше открыть посылку в месте получения.

При открытии посылки дома — снимите на видео процесс вскрытия упаковки. В спорных ситуациях будет проще доказать вину продавца.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Заключение

Теперь вы знаете, как сделать интернет-шопинг более выгодным и безопасным.

Придерживайтесь перечисленных рекомендаций, внимательнее выбирайте товары и тогда онлайн-покупки будут приносить вам только положительные эмоции.